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单选题
服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
A

追求利润；

B

劳动力的转移；

C

满足消费者的需要；

D

劳动价值的转移。

参考答案

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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
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考题 按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）A、交通运输B、银行C、律师D、邮电
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考题 （）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织
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考题 形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。
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考题 服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。A、组织；相关方B、组织；供方C、组织；顾客D、以上都不对
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考题 与外部供方沟通的信息包括（）A、所提供的过程、产品和服务的要求B、对供方人员能力的要求C、对外部供方绩效的控制和监视要求D、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
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考题 设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。A、计划B、目标C、服务D、实施
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考题 现场交付适用于下列哪种场景（）A、供方驻场运维团队的现场交付活动B、供方的分包方提供现场交付服务C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D、需方对现场交付的支付活动
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考题 服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。A、追求利润；B、劳动力的转移；C、满足消费者的需要；D、劳动价值的转移。
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考题 服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户B、公司与承包人C、供方和顾客
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考题 服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。A、有形的B、无形的C、有意的D、有指向性的
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考题 对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。A、服务存在的形式B、顾客与服务体系的接触程度C、服务的对象D、服务供方的性质
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考题 基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式
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考题 判断题形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。A 对B 错
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考题 单选题按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）A 交通运输B 银行C 律师D 邮电
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