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填空题
饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。

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考题 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
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考题 商务中心为客人提供飞机票的代办与确认服务，是无偿提供给有需要的客人的。()
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考题 （）不属于行政楼层的布局特色。A、为客人提供更加便利的商务中心B、提供贴身管家服务C、单独设立接待处D、单独设立酒廊
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考题 为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。A、客房服务员B、楼层接待员C、迎宾员D、商务中心服务员
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考题 下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。A、负责销售办公用品、食品等B、提供打字、传真、复印等服务C、为客人提供常用办公文具D、提供谈判间服务
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考题 （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台
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考题 由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
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考题 商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
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考题 导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B、征询客人对接待服务的意见C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D、询问客人对入驻的饭店是否满意
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考题 酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。A、商务洽谈B、打印文件C、接发电传和传真D、商务宴请
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考题 饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的（）A、直接性B、舒适性C、私密性D、享受性
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考题 现代化酒店为了方便客人，满足客人进行商务活动的需要，大多设有（），并配有现代化通信设备。A、服务中心B、商务中心C、接待中心D、餐饮中心
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考题 留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
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考题 饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
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考题 饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品
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考题 饭店为高端客户提供24小时开放服务的场所被称为（）。A、商务中心B、大堂吧C、前台D、行政楼层
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考题 如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方B、为客人联系舒适、豪华的饭店C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
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考题 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。A、柜台接待服务B、前厅预订C、礼宾D、商务中心
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考题 （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
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考题 为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容B、主动介绍收费标准C、请客人稍候或回房等候D、请客人校对或修改
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考题 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
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考题 判断题由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。A 对B 错
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考题 多选题酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。A商务洽谈B打印文件C接发电传和传真D商务宴请
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考题 填空题商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
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考题 单选题饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的（）A 直接性B 舒适性C 私密性D 享受性
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考题 单选题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A 总机B 商务中心C 宾客服务中心D 前台
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考题 填空题饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
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考题 单选题留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A 电话总机B 接待处C 大堂副理D 商务中心
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