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题目内容
(请给出正确答案)
单选题
在电话铃声响起时应面带微笑地说()
A
您好,宁波银行…部门/分行/支行
B
您好,我是…
C
您好,…部门/分行/支行
D
您好
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
给客户打电话时,主动表明身份:()
A、“您好,我是建设银行××支行(网点)××。”B、“您好,我是××支行(网点)。”C、“您好,我是建设银行××支行(网点)。”D、“您好,我是××。”
考题
下列对电话礼仪表述正确的是()A、在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
考题
下列对打电话表述正确的是()A、电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。
考题
下列对进入电梯礼仪表述正确的是()A、在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B、操作按键是晚辈或下属的工作,同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。C、电梯位置。愈靠内侧,是愈尊贵的位置,因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。
考题
多选题下列对打电话表述正确的是()A电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了B讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是()A在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A
“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B
“您好,我姓x,很高兴为您服务”C
“您好,请问有什么可以帮您”D
“您好,请问有什么问题”
考题
单选题电话用语应有礼貌,听到电话铃响,我们应说()。A
“喂,您找谁?”B
“您好,您找谁?”C
“您好,这儿是XX餐厅,”D
“喂,您是谁”
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