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单选题
企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。是（）作用之一。
A

质量保证

B

质量认证

C

质量审核

D

质量检验

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考题 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段。
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考题 质量管理体系建立的步骤是（）。A、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审B、质量体系文件的编制、质量体系的调研、质量体系的试运行、质量体系审核和评审C、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系审核和评审、质量体系的试运行D、质量体系的建立、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审
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考题 （）是培养客户信任感的重要方法。A、增强客户感B、重视客户关怀C、客户满意度D、了解客户
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考题 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
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考题 企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。是（）作用之一。A、质量保证B、质量认证C、质量审核D、质量检验
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考题 企业质量体系认证，也曾经被称为（）A、企业认证B、质量体系审核C、质量体系评审D、注册E、检查
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A、培育期B、成长期C、稳定期D、回报期
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考题 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
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考题 多选题客户关系管理的作用是（）。A能有效地提高客户满意度B提高企业工作效率C分析与竞争对手之间的差距D增强企业盈利能力E能够规范企业及员工管理
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考题 判断题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）A 对B 错
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考题 单选题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。A 客户认知度调查B 客户满意度调查C 客户期望值调查D 客户信誉度调查
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考题 填空题客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
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考题 单选题客户关系管理的本质是（）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C 企业与客户之间是竞争的关系D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 单选题当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A 培育期B 成长期C 稳定期D 回报期
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考题 单选题客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A ①②④B ①②③C ②③④D ①③④
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考题 多选题企业质量体系认证，也曾经被称为（）A企业认证B质量体系审核C质量体系评审D注册E检查
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考题 单选题（）认证是指通过认证机构的独立评审，对于符合条件的企业，颁发认证证书，从而证明该企业的质量体系达到相应的标准。其认证的对象是企业，即企业的质量管理、质量保证能力的整体水平。A 企业质量体系B 产品质量体系C 管理质量体系D 经营质量体系
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