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单选题
在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A

要求尊重

B

要求发泄

C

要求补偿

D

要求满意

参考答案

参考解析
解析： 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有要求发泄心理类型的旅游者。
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
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考题 旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
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考题 下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
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考题 以下对旅游投诉说法正确的是（）A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》C、旅游投诉具有终局性D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
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考题 旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理
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考题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A、受损心理B、从众心理C、补偿心理D、安全心理E、求全心理
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考题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意
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考题 旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
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考题 多选题旅游者投诉的心理一般为（）。A要求尊重的心理B要求发泄的心理C要求补偿的心理D要求满意的心理
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考题 单选题以下对旅游投诉说法正确的是（）A 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门B 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》C 旅游投诉具有终局性D 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
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考题 单选题要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 判断题旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。A 对B 错
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考题 单选题旅游者投诉的心理有（）。A 求尊重B 求发泄C 求补偿D 以上都是
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考题 多选题旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A受损心理B从众心理C补偿心理D安全心理E求全心理
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考题 多选题属于旅游者的投诉心理的是（）。A要求尊重B要求补偿C找茬D寻求发泄
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？
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考题 单选题能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当？（　　）A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 填空题旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。
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考题 问答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
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考题 问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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