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单选题
客户经理根据不同（）客户优先级别，合理分配时间、精力和所能控制的资源。
A
潜力
B
价值
C
信誉
D
资产
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模
考题
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
考题
2011年中高端客户分配原则是（）A、（1）客户经理个人客户经理和集团客户经理优先分配所负责的个人客户和集团客户B、按通话基站归属区分配C、按最近三个月办理业务较多的营业厅归属区分配D、按BOSS系统业务归属区分配
考题
进行客户分级的原因不包括以下（）。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
考题
针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
考题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A、个人客户经理B、网点业务负责人C、现金柜员D、营业经理
考题
低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。A、低级别客户经理B、有权客户经理C、低级别客户经理和有权客户经理共同D、借据上签字的客户经理
考题
单选题以下说法中不符合客户风险偏好类型与资产增值能力的关系的是（）。A
保守型的客户其资产增值的可能性很小B
轻度保守型客户其资产有较大的增值潜力，但资产价值波动较大C
中立型客户其资产有一定的增值潜力，资产价值亦有一定的波动D
进取型客户其资产增值潜力很大，资产价值的波动很大
考题
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）考核包括通过绩效积分管理和绩效合约管理，从两个不同角度分别正确反映和评价不同岗位个人客户经理的价值贡献。建立科学的绩效分配和激励制度。A
个人客户经理B
网点业务负责人C
现金柜员D
营业经理
考题
单选题低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。A
低级别客户经理B
有权客户经理C
低级别客户经理和有权客户经理共同D
借据上签字的客户经理
考题
单选题下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。A
资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行B
资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健C
资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大D
资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
考题
单选题绩效积分管理是根据不同客户、不同产品的价值贡献制定积分系数，将个人客户经理的（）、产品销售业绩折算为绩效积分，以作为薪酬分配的主要依据，实现薪酬分配与价值贡献的紧密结合，以最大限度地调动个人客户经理的销售积极性，发挥个人的销售潜能。A
绩效得分B
客户发展业绩C
客户关系D
绩效合约
考题
单选题FMS的客户资源分析的目的是（）。A
发现基本客户B
确认潜力客户C
筛选忠诚客户D
确认客户的信誉度
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