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单选题
监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A

定量的指标

B

硬指标

C

定性的指标

D

事实指标

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考题 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。 A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间
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考题 王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。 A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B、软指标比硬指标更有效C、硬指标是事实和统计数据D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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考题 下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是( )。A.各种感觉B.各种观点C.各种看法D.统计数据
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考题 意见适用于对重要问题提出见解和处理办法，其中( )多用于组织和个人对有关工作或活动提出看法、建议、结论等。A. 指导性意见B. 评估性意见C. 呈请性意见D. 反馈性意见
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考题 某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
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考题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。A、感觉B、观点C、看法D、统计数据
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考题 反馈有两种类型，即正反馈和负反馈，生态系统的反馈主要是__________。
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考题 通过绩效反馈面谈，可以实现（）。A、关键绩效指标确定B、传达管理者对以上内容的看法C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点D、促进员工改进绩效
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考题 在卫生监督稽查工作中经常使用的，但不属于卫生监督稽查所特有的稽查文书是（）。A、卫生监督稽查意见书B、询问笔录C、现场检查笔录D、稽查笔录
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考题 关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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考题 试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。A、《潜在客户笔记》B、《试乘试驾反馈表》C、《试乘试驾协议书》D、《试乘试驾放弃单》
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考题 复合命题中包含有（）和（）两种成份，其中，（）的不同，是区别各种类型复合命题的根据。
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考题 清塘时经常使用的两种药物有（）和（），其中（）还具有增加肥效和调节pH的作用。
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考题 稽查复查样本选择条件包括（）A、涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见B、涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见C、涉及客户有效投诉的问题反馈意见D、涉及窃电、违约用电问题反馈意见E、实际工作中有必要进行复查的反馈意见
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考题 各种公共建筑的使用性质和类型尽管不同，都可以分成（）、（）和（）三大部分。
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考题 各种机器中都经常使用的零件，称为（）。
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考题 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。
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考题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。A、硬指标比软指标更有效B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C、软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D、硬指标又叫定性指标
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考题 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。A、定量的指标B、硬指标C、定性的指标D、事实指标
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考题 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
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考题 组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为（）A、360度反馈B、270度反馈C、180度反馈D、90度反馈
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考题 管理的人员经常使用的信息有两种类型。
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考题 单选题监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。A 定量的指标B 硬指标C 定性的指标D 事实指标
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考题 单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A 平均每个客户的等待时间B 顾客问卷C 呼叫取样D 顾客意见调查表
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考题 填空题实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。
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考题 单选题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。A 硬指标比软指标更有效B 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等C 软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化D 硬指标又叫定性指标
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考题 单选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A 顾客满意度调查B 员工的接电话时间C 顾客对解决方案的看法D 顾客情感诉求
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