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填空题
购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
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考题
关于网络营销的便利策略，下列哪个说法不正确()。A.互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战B.互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客定单C.网络营销使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高D.便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略
考题
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A、购前准备B、购买完成C、购后交互D、配送超期
考题
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、以上都不对
考题
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
考题
关于网络营销的便利策略，下列哪个说法不正确（）A、互联网直接把生产者和顾客连在一起，对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战。B、网络营销使顾客购买的方便性（Convenience to buy）大大提高。C、便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略。D、互联网商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客定单。
考题
消费者对购买商品的地点选择有不同倾向，考察性购买的对象特点是（）。A、商品选择性不强，价值较低，消费者的购买愿望是求便利B、商品挑选性强，价值较高，品种差异大，消费者的购买愿望是购买到适合自己需要的商品C、商品价值高，品牌差异大，消费者的购买愿望是买到信誉高，质量有保证的商品D、商品价值低，购买频率低，消费者在购买时不怕花时间，不计距离的远近
考题
单选题顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A
购前准备B
购买完成C
购后交互D
配送超期
考题
单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A
购大宗商品的顾客B
外宾C
消费者D
购贵重商品的顾客
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