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单选题
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
A

意见

B

纠纷

C

异议

D

措施

参考答案

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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
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考题 当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。A、受理申诉B、采取预防措施C、组织复检D、采取纠正措施
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考题 （）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A、申诉B、投诉C、上诉D、抱怨
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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考题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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考题 评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A、法律B、机制C、机构D、体系
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考题 金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼
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考题 判断题会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）A 对B 错
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A 对B 错
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考题 多选题金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A自行和解B外部调解C仲裁D诉讼
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考题 单选题期货公司会员单位应当完善客户纠纷（　　），为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A 调解机制B 和解机制C 处理机制D 诉讼机制
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考题 单选题当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。A 受理申诉B 采取预防措施C 组织复检D 采取纠正措施
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考题 判断题实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。A 对B 错
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考题 单选题实验室和检查机构及其人员应当对其在检测、校准和检查活动所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并建立相应保密（）。A 规定B 程序C 方针D 措施
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考题 单选题编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。A 满足客户的所有要求B 处理供应商对实验室的不满C 满足客户的各种要求D 正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作
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考题 单选题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A 制定程序文件B 处分有关人员C 设立专职机构D 采纳申诉人的要求
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考题 单选题检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A 回避B 限制C 预防D 纠正
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考题 单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A 意见B 纠纷C 异议D 措施
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考题 单选题（）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A 申诉B 投诉C 上诉D 抱怨
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A 对B 错
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