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问答题
顾客服务主要有哪些类型?连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平?
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考题
服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求(最佳答案)?()A、建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动B、学会微笑,掌握服务礼仪C、掌握维修技能,保证接车时准确判断故障D、学会认真倾听顾客的诉求E、掌握各种工作流程和工作技巧
考题
单选题( )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
单选题从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是( )。[2009年真题]A
通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B
适当提高顾客服务感知C
适当降低顾客服务感知D
加强企业内部营销
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