考题
工业机器人的TCP是指( )。
A.工具中心点B.法兰中心点C.工件中心点D.工作台中心点
考题
对公客户联系方式信息管理中，如修改联系方式为()，则修改后该客户基本信息中的联系方式也同步修改。A.主联系方式B.非主联系方式C.是主地址D.非主地址
考题
许多航空公司使用一个（）可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息。A、客户数据B、中央数据库C、中央知识数据库
考题
DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
考题
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A、客户互动中心B、售后服务中心C、管理中心D、业务中心
考题
对公客户联系方式信息管理中，如修改联系方式为（），则修改后该客户基本信息中的联系方式也同步修改。A、主联系方式B、非主联系方式C、是主地址D、非主地址
考题
企业外部下游供应链管理的战略中心点是：（）A、内部效率问题B、双赢的经营理念C、使顾客满意D、成本最小化
考题
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
考题
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。A、主要目标B、主要目的C、主要标准
考题
作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
考题
在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。A、所有顾客B、部分顾客C、低端客户D、高端客户
考题
低投入、低回报的衰退期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
考题
高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（）。A、上等型客户B、金牌型客户C、风险型顾客D、交易型客户
考题
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
考题
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。
考题
顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
考题
有效互动的客户联系方式主要是？（）A、面谈B、电话C、以上都是D、以上都不是
考题
单选题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。A
CAMB
CRDC
CRM
考题
单选题企业外部下游供应链管理的战略中心点是：（）A
内部效率问题B
双赢的经营理念C
使顾客满意D
成本最小化
考题
单选题高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（）。A
上等型客户B
金牌型客户C
风险型顾客D
交易型客户
考题
单选题对公客户联系方式信息管理中，如修改联系方式为（），则修改后该客户基本信息中的联系方式也同步修改。A
主联系方式B
非主联系方式C
是主地址D
非主地址
考题
判断题为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。A
对B
错
考题
判断题为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。A
对B
错
考题
单选题在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。A
主要目标B
主要目的C
主要标准
考题
单选题某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A
客户互动中心B
售后服务中心C
管理中心D
业务中心
考题
单选题高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（）。A
上等型客户B
金牌型客户C
风险型顾客D
交易型客户