网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
在过去的20年左右,航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动,这些中心的()是实现在处理客户关系上的卓越运营。
- A、主要目标
- B、主要目的
- C、主要标准
参考答案
更多 “在过去的20年左右,航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动,这些中心的()是实现在处理客户关系上的卓越运营。A、主要目标B、主要目的C、主要标准” 相关考题
考题
Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。
A、高效的主动联络管理B、分布式IP联络中心C、运营效率解决方案D、托管联络中心
考题
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理
考题
关于客户关系管理的说法中,正确的是()A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C、在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D、客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
考题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
考题
关于运营中心,以下说法正确的是()。A、《中国农业银行一级分行运营中心管理办法》中所称运营中心是指建立在一级分行、主要负责营业机构集中作业、集中授权、集中补录的业务处理机构B、运营中心按照一级分行直属机构管理,业务上接受分行运营管理部的指导和监管C、运营中心集中处理的业务应实施准入管理集中处理的业务应达到“职责清晰、流程稳定、系统安全、制度完善”的标准,确保业务集中运营的安全高效D、运营中心应按照统一标准审核业务,保证业务处理标准化、规范化,控制业务风险
考题
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
考题
单选题在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A
呼叫中心B
运营型客户关系管理C
分析型客户关系管理D
协作型客户关系管理
考题
单选题()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A
联络中心B
呼叫中心C
网络中心
热门标签
最新试卷
![瑞牛题库 章节练习 历年真题 模拟试卷](http://assets.51tk.com/51_sidebar_right_index.jpg)