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()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
- A、联络中心
- B、呼叫中心
- C、网络中心
参考答案
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考题
Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。
A、高效的主动联络管理B、分布式IP联络中心C、运营效率解决方案D、托管联络中心
考题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
考题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%,其合规值是()。A、≥88%B、≥80%C、≥85%D、≥75%
考题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
考题
单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。A
业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B
呼叫中心、业务信息系统C
业务信息系统、联络中心管理D
联络中心管理和Web集成管理
考题
多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
考题
单选题()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A
联络中心B
呼叫中心C
网络中心
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