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单选题
以下为赢得客户满意做得不对的是（）
A

提供超低廉的票价

B

提供优质全套服务

C

允许机上使用移动手机

参考答案

参考解析
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考题 目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
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考题 ()是利用电子商务对企业供应商和客户关系进行管理,以更少的成本赢得更大的客户满意率。 A、SCMB、MRPC、MRPⅡD、ERP
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 环境管理的目标是 ( )。 A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意
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考题 售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施此题为判断题(对，错)。
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考题 计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对
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考题 以下为赢得客户满意做得不对的是（）A、提供超低廉的票价B、提供优质全套服务C、允许机上使用移动手机
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考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
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考题 客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
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考题 《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。
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考题 开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
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考题 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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考题 高利润来源于哪类客户？（）A、潜在客户B、满意的客户C、忠诚客户D、以上选项都不对
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考题 “为什么”和“（）”方面的工作做得越到位、越彻底，赢得信仰的机会就越大。
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考题 优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
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考题 客户满意服务战略有：（）A、塑造“以客为尊”的经营理念B、开发令客户满意的产品C、提供令客户满意的服务D、科学地倾听客户意见
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）A、客户满意与利润目标是冲突的B、客户满意以信息为支撑C、强调以企业为中心D、客户满意是静态的
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考题 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。
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考题 为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）A、提高客户数量B、显示对客户的承诺，提高客户满意C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对
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考题 判断题为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。A 对B 错
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考题 单选题高利润来源于哪类客户？（）A 潜在客户B 满意的客户C 忠诚客户D 以上选项都不对
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考题 判断题优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。A 对B 错
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考题 判断题目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。A 对B 错
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考题 单选题下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）A 客户满意与利润目标是冲突的B 客户满意以信息为支撑C 强调以企业为中心D 客户满意是静态的
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考题 单选题高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A 承诺与客户满意的关系B 承诺与竞争的关系C 承诺与成本的关系D 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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