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单选题
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A

服务

B

语气

C

面容

D

手势

参考答案

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考题 与病人沟通时，不符合护理用语要求的是( )。A．内容要严谨B．措辞要准确C．言语要温和D．语调要适中E．用专业术语
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考题 职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。此题为判断题(对，错)。
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考题 使用柔性语言要做到()A:语气亲切 B:语调柔和 C:措辞委婉 D:说理自然 E:心平气和
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
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考题 职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
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考题 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。A、服务B、语气C、面容D、手势
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考题 谦敬用语
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考题 《左传》语言的总体风格是（）。A、简洁凝练、含蓄委婉B、深奥险怪、典雅庄重C、清新飘逸、意味深长D、从容委婉、旷达俊爽
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考题 柔性语言的特点包括（）。A、语气亲切B、语调柔和C、措辞委婉D、说理自然E、用平和的心理说话
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考题 “恭请、惠示、承蒙惠允、不胜荣幸”等用语，是公文中常见的（）A、开端用语B、期请用语C、谦敬用语D、结尾用语
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考题 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。A、亲切柔和的表情B、亲切柔和的姿势C、亲切柔和的曲调D、亲切柔和的语调
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考题 表谦表敬的谦词敬语是常用服务用语要素之一。
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考题 名词解释题谦敬用语
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考题 多选题敬谦恰如其分，切合语境要求导游（）A在导游服务中，适当地使用敬语、谦语B对外国游客，要正确运用语言习惯和各种特殊用语C恰当地使用成语、谚语、名人名言提高讲解的品位D避免受到家乡方言或不规范流行语的影响引起误解或贻笑大方。
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考题 多选题柔性语言的特点包括（）。A语气亲切B语调柔和C措辞委婉D说理自然E用平和的心理说话
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考题 多选题导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（　　）。A语气亲切B语调低缓C措辞委婉D说理自然E常用请示的口吻
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考题 多选题下列属于柔性语言的表现的有（　　）。A商讨的口吻B柔和的语调C亲切的语气D自然的说理E委婉的措辞
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考题 单选题语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（　　）。A 柔性语言B 情感语言C 文学语言D 导游语言
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