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常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。

A.服务

B.语气

C.面容

D.手势

参考答案

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考题 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与人说话。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。此题为判断题(对，错)。
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考题 使用柔性语言要做到()A:语气亲切 B:语调柔和 C:措辞委婉 D:说理自然 E:心平气和
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考题 导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.富有幽默
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考题 柔性语言的特点包括（ ）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.用平和的心理说话
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考题 收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
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考题 职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
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考题 职业用语的基本要求是（）。A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
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考题 服务用语基本标准包括：（）？A、吐字清晰B、音量恰当C、音色甜美D、语调柔和。
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考题 服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
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考题 柔性语言的特点包括（）。A、语气亲切B、语调柔和C、措辞委婉D、说理自然E、用平和的心理说话
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考题 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。A、亲切柔和的表情B、亲切柔和的姿势C、亲切柔和的曲调D、亲切柔和的语调
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考题 表谦表敬的谦词敬语是常用服务用语要素之一。
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考题 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。A、服务B、语气C、面容D、手势
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考题 语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。A、语气要平淡B、措辞要委婉C、回答要肯定D、说话要礼貌
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考题 服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A、语言亲切B、语调适中C、语气平和D、提倡讲普通话
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考题 单选题语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（　　）。A 柔性语言B 情感语言C 文学语言D 导游语言
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考题 单选题常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。A 服务B 语气C 面容D 手势
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考题 单选题服务语言的成功四要素是（）A 语言语调表情手势B 语言语气情绪笑容C 表情手势情绪语调D 表情情绪语调手势
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考题 多选题柔性语言的特点包括（）。A语气亲切B语调柔和C措辞委婉D说理自然E用平和的心理说话
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考题 多选题导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（　　）。A语气亲切B语调低缓C措辞委婉D说理自然E常用请示的口吻
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考题 多选题下列属于柔性语言的表现的有（　　）。A商讨的口吻B柔和的语调C亲切的语气D自然的说理E委婉的措辞
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考题 多选题服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A语言亲切B语调适中C语气平和D提倡讲普通话
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