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单选题
语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（ ）。
A
柔性语言
B
情感语言
C
文学语言
D
导游语言
参考答案
参考解析
解析：
导游员在旅游接待服务中向游客提供心理服务，要学会使用柔性语言。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。
导游员在旅游接待服务中向游客提供心理服务，要学会使用柔性语言。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。
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考题
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