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填空题
员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。
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考题
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》B.《特殊情况票款交接记录表》C.《乘客票务事务审批表》D.《车站特殊票务事件退款申请表》
考题
某日，一列从甲地开往乙地的高铁列车一等座车厢内，乘客姜某从丙地上车，发现原本购买二等座车票的乘客高某坐在自己的座位上。姜某要求高某按照票面坐席乘车，但高某拒不起身、态度蛮横，且拒绝与到来的乘务人员沟通，自称有病无法起身。高某的言行引来众多乘客的围观议论，李某等乘客还在乘务员与高某沟通时使用手机拍摄下全过程。
同车厢乘客纷纷对高某予以谴责，而高某则强词夺理。在争执过程中，有乘客见状向公安机关报警。接到报警后，下列具有管辖权的公安机关是：A.甲地公安机关
B.乙地公安机关
C.丙地公安机关
D.铁路公安机关
考题
车站发生大客流，组织乘客分批放行进站时，需增加人手，关键点要专人把守，客流组织的“控、放”由当班值班站长决定。“控”前做足准备工作，“放”时提醒乘客不要抢行，避免发生群伤事件。“控、放”时的铁马、告示摆放要合理，避免绊倒乘客。（）
考题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
考题
客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格
考题
因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。A、现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化B、并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理C、积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化
考题
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。A、《乘客事务处理单》B、《特殊情况票款交接记录表》C、《乘客票务事务审批表》D、《车站特殊票务事件退款申请表》
考题
遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（）。A、上车前确认乘客是否清醒，可拒载失去自控能力的醉酒乘客B、乘客上车后，若无法确认目的地且拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关C、行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外D、尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋
考题
单选题客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A
让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B
由值班站长注明乘客无法书写C
安排代笔让乘客签字捺印确认D
由公安帮助乘客填写车站表格
考题
单选题发生乘客小额财务理赔事件后，车站负责上报（），视情况报110/驻站公安。A
调度指挥中心B
车站所属部门C
车站所属中心D
财务管理办公室
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