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（请给出正确答案）
单选题
判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。
A
直邮活动
B
流失预测
C
客户细分
D
身份级别奖励
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A、无需通知客户，直接回家B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C、找个借口，搪塞客户D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
考题
组织的数据保留计划明确定义了客户数据保留时间，但一个客户的一条交易数据超过了该时间仍然被保留着。这一做法最可能的原因是（）。A、客户请求保留更长时间B、满足将来业务发展的需要C、满足待定的法律保留要求D、满足长期的数据挖掘需要
考题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
考题
控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
考题
理财规划师在给客户制订住房消费支出规划时，由于未来情况可能跟预期的不一样，客户收入可能增加、利率可能调整、家庭可能出现大额预料外支出等等，所以住房消费支出规划也要做出相应调整，以使客户能在财务安全的基础上，达到成本效益最优的目的。主要调整的措施有（）。A、提前还贷B、延期还贷C、少还贷D、拒绝还贷E、以上调整措施都可以
考题
以下说法不正确的是（）。A、通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。B、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务C、数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到D、通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。E、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务
考题
单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）A
讲故事法B
数据洽谈法C
富兰克林法D
引证法
考题
填空题在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。
考题
单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A
无需通知客户，直接回家B
需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C
找个借口，搪塞客户D
需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
考题
单选题组织的数据保留计划明确定义了客户数据保留时间，但一个客户的一条交易数据超过了该时间仍然被保留着。这一做法最可能的原因是（）。A
客户请求保留更长时间B
满足将来业务发展的需要C
满足待定的法律保留要求D
满足长期的数据挖掘需要
考题
判断题使用预测模型能很好的识别风险客户，以便提前制定适当的客户保留策略，提高响应率。A
对B
错
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