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多选题
针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。
A

耐心解释

B

尽量满足

C

断然拒绝

D

晓之以理

E

婉言拒绝

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝．( )
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考题 导游员对于游客提出的不合理要求必须态度鲜明地断然加以拒绝．( )
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考题 导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有( )．A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾C．游客提出苛刻要求D．减少隐性客源
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考题 在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
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考题 以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
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考题 针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：（）。A、耐心解释B、尽量满足C、断然拒绝D、晓之以理E、婉言拒绝
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考题 导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。
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考题 游客提出要观看计划外的文娱节目，地陪导游员的正确做法应该是（）。A、一般不予干涉，让游客自行处理B、可协助购票并陪同前往C、可协助购票，但不必陪同前往D、婉言拒绝客人的要求
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考题 游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
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考题 游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
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考题 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
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考题 游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
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考题 导游员处理问题时所依据的标准是（）。A、维护游客权益B、针对性C、双重效益D、合理而可能
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考题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（　）
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考题 单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A 对该游客提出警告B 拒绝回答该游客的任何问题C 专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D 对该游客提出的问题假装不懂
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考题 问答题游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
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考题 单选题游客提出要观看计划外的文娱节目，地陪导游员的正确做法应该是（）。A 一般不予干涉，让游客自行处理B 可协助购票并陪同前往C 可协助购票，但不必陪同前往D 婉言拒绝客人的要求
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考题 问答题游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
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考题 判断题导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。A 对B 错
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考题 判断题依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（　）A 对B 错
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考题 单选题导游员处理问题时所依据的标准是（）。A 维护游客权益B 针对性C 双重效益D 合理而可能
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考题 单选题游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。A 计划内B 计划外C 不合理D 合理但不可行
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考题 单选题如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。A 婉言拒绝B 明确反对C 努力满足D 尽量满足
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考题 问答题游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 单选题住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（　　）。A 婉言拒绝并做好解释工作B 满足其要求并承担费用C 满足其要求但房费由该客人自理D 报告旅行社等待指示
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考题 多选题在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间E要求独自前往夜总会
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