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单选题
（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
A

客户战略

B

CRM核心活动

C

CRM实施基础

D

CRM战略评价

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 客户模式设计的核心是客户选择,解决的是()问题。 A、凭什么赚钱B、哪些价值活动必须完成C、如何赚钱D、我们为谁创造价值
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考题 从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答( )的问题。 A.“股东如何看待我们”B.“客户如何看待我们”C.“我们擅长做什么”D.“能否继续提高并创造价值”
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考题 已注册企业微信的客户报备流程中,客户要做什么?() A.客户登录企业微信获取服务吗B.客户将服务码给销售C.引导客户确认与验证D.客户点击“确认服务完成”
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考题 诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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考题 处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
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考题 接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
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考题 以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
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考题 针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
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考题 试驾过程中，我们需要及时解答客户的问题并且详细介绍，帮助客户加强购买信心。
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考题 车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。
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考题 要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。
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考题 当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）A、明确需求B、潜在需求C、明确需要D、潜在需要
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考题 如果客户有信息化需求，希望建设某项目，但是缺乏资金，且我*公司明确无法垫资，我们可以做什么？（）A、帮助客户做规划申请资金B、请集成商垫资C、寻找客户可以与我*公司置换的资源D、客户没钱，我*公司无法参与E、拖住客户暂缓该项目，避免友商与其合作
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考题 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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考题 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
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考题 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；B、提出暂时建议并说明建议的好处；C、注意建议的措词要直截了当；D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
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考题 理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决
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考题 客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。A、动态管理B、预警管理C、自动化管理D、精准管理
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考题 以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A、客户对企业的满意程度B、客户想要什么C、客户的普通抱怨是什么D、客户对企业都知道什么
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考题 德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。A、我们的使命是什么B、我们的客户是谁C、客户的认知价值是什么D、我们追求的结果是什么E、我们的计划是什么
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考题 从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答（）的问题。A、“股东如何看待我们”B、“客户如何看待我们”C、“我们擅长做什么”D、“能否继续提高并创造价值”
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考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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考题 老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
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考题 单选题从内部业务角度对企业综合绩效进行考评的目的是要回答（）的问题。A “股东如何看待我们”B “客户如何看待我们”C “我们擅长做什么”D “能否继续提高并创造价值”
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考题 单选题以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A 客户对企业的满意程度B 客户想要什么C 客户的普通抱怨是什么D 客户对企业都知道什么
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