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判断题
饭店服务理念反映了饭店的硬文化。()
A
对
B
错
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考题
饭店在选择服务品质管理活动主题时,可以不考虑的因素是( )。A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念
考题
填空题()可以反映出饭店的档次和服务水准,是饭店“名片”。
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