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单选题
事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）
A
完整性
B
准确性
C
稳定性
D
标准性
参考答案
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考题
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求
考题
在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。A、response（响应）、confirm（证实）B、request（请求）、indication（指示）C、request（请求）、confirm（证实）D、request（请求）、response（响应）
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是（）A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C、在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
考题
单选题以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是（）A
由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B
由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C
在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D
为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
考题
单选题下列关于突发事件的恢复工作的说法错误的是（）。A
短期恢复工作包括向受灾人员提供食品、避难所、安全保障和医疗卫生等基本服务B
长期恢复的重点是经济、社会、环境和生活的恢复C
恢复阶段要强化有关部门，如市政、民政、医疗、保险、财政等部门的介入，尽快做好灾后恢复重建D
长期恢复可以理解为应急响应行动的延伸
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