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多选题
客户的主要诉求哪些？（）
A

降低成本B、提高收益C、加快周转D、强化管理

B

客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额

C

客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求

D

外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求

E

客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求

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考题 广告的诉求方式有哪些()。 A、理性诉求B、名人代言C、情理结合D、感性诉求
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考题 客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应,完成后补发工作单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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考题 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
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考题 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
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考题 已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）A、竞品客户B、欧曼客户C、金银质客户D、新客户
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考题 当前，我国社会矛盾主要是人民内部矛盾，其中大部分属于（）。A、政治诉求B、文化诉求C、民主诉求D、利益诉求
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考题 厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。
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考题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A、一般诉求1小时内派单，当日完成B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C、已处理的诉求，一周内电话回访D、客户紧急诉求15分钟内响应
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考题 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
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考题 不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议
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考题 特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。A、恶意诉求B、不合理诉求C、窃电或违约用电D、拖欠电费
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考题 下列哪些情况的ICT项目适合使用合作投资模式（）A、客户无产权诉求B、移动公司与合作单位签订服务合同，合同内容需与客户侧保持一致C、客户有产权诉求或自有投资不足D、其他不满足自建模式或服务模式场景要求的
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考题 面对政企客户有资产诉求的时候，选择自建模式实施的项目我*公司可将资产移交客户。
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考题 （）是指在广告创作时，把主要的诉求信息放在开头部分，结尾时再用不同的语言予以重复，而在中间部分进行要点解说。A、间接诉求B、理性诉求C、先后法诉求D、详略法诉求
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考题 广告常见的诉求策略方法有哪些？
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考题 信息内容的诉求方式主要包括理性、（）和（）的诉求。
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考题 FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。
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考题 （）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。A、复述B、倾听C、表达D、理解
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考题 在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。A、语言的概括和提炼B、积极的发问C、详尽的记录D、热情的回应
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考题 复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
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考题 客户服务人员应如何处理客户诉求？
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考题 你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。
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考题 客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A、感性诉求B、回避投资理财风险C、理性诉求D、强调投资理财风险
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考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
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考题 单选题下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A 一般诉求1小时内派单，当日完成B 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C 已处理的诉求，一周内电话回访D 客户紧急诉求15分钟内响应
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考题 单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A 客户投诉B 对客户诉求不作处理C 客户对同一问题的投诉D 非投诉性诉求转化为投诉
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考题 单选题客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A 5B 10C 15D 30
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