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单选题
遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
A

表示歉意

B

说明情况

C

解释清楚

D

承认错误

参考答案

参考解析
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考题 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。 A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
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考题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A、表示歉意B、表示改进C、说明情况D、解释清楚
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
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考题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
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考题 《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）A、歉意B、理解C、道歉D、悔意
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考题 在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）A、说明情况B、解释清楚C、表示歉意D、表示改进
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考题 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
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考题 遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。A、解释清楚B、表示歉意C、说明情况D、承认错误
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考题 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
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考题 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。
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考题 对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
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考题 在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A 出现差错B 过失之处C 不当之处D 失误之处
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考题 判断题在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。A 对B 错
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考题 单选题在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）A 说明情况B 解释清楚C 表示歉意D 表示改进
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考题 单选题在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A 表示歉意B 表示改进C 说明情况D 解释清楚
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考题 问答题在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
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考题 填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）A 歉意B 理解C 道歉D 悔意
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考题 判断题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：乘务员正在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。A 对B 错
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考题 判断题遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A 对B 错
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