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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。
A
产品和广告促销信息
B
有关产品、服务和公司常见问题的答案
C
下订单购买的选项
D
用户个人信息
参考答案
参考解析
解析：
企业网站的栏目设置是网站内容的结构性反映，是整个网站的总体导航系统。FAQ，即“常见问题解答”，一般来说是企业网站必备的栏目。与FAQ类似命名的还有“常见问题”“FAQ与客服”等。常见问题汇总可以帮助企业节省客户服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案。
企业网站的栏目设置是网站内容的结构性反映，是整个网站的总体导航系统。FAQ，即“常见问题解答”，一般来说是企业网站必备的栏目。与FAQ类似命名的还有“常见问题”“FAQ与客服”等。常见问题汇总可以帮助企业节省客户服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案。
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考题
按下shift键，再单击“主版页面”调板上的主版项目“无”，将会产生什么样的作用？（）A、可以将页面上所有的栏辅助线和其它辅助线全部删除，仅保留页面和文字B、可以将页面上所有的主版页面、文字、和其它辅助线全部删除，但保留栏辅助线C、可以将页面上所有的主版页面、文字全部删除，仅保留栏辅助线及其它辅助线D、可以将页面上所有的主版页面、文字、和栏辅助线删除，但保留尺规辅助线
考题
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
考题
FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
考题
好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D、所有的问题选择统一的FAQ格式
考题
多选题好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D所有的问题选择统一的FAQ格式
考题
单选题按下shift键，再单击“主版页面”调板上的主版项目“无”，将会产生什么样的作用？（）A
可以将页面上所有的栏辅助线和其它辅助线全部删除，仅保留页面和文字B
可以将页面上所有的主版页面、文字、和其它辅助线全部删除，但保留栏辅助线C
可以将页面上所有的主版页面、文字全部删除，仅保留栏辅助线及其它辅助线D
可以将页面上所有的主版页面、文字、和栏辅助线删除，但保留尺规辅助线
考题
多选题促销页面与产品页面的叙述正确的（）A相比促销页面，产品页面更注重时效性简洁易用B相比促销页面，产品页面更注重色彩绚丽C促销页面和产品页面都要设计交互功能D相比促销页面，注重规范和视觉识别性
考题
多选题FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（ ）。A提供针对FAQ数据库的搜索B被整理进数据库的问题都具有相当的典型性C在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及D回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员
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