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单选题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A

激化矛盾

B

同顾客争执

C

畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D

提供解决方案

参考答案

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考题 以下（）项目属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。A、顾客的财产损失B、顾客的伤害事件C、顾客投诉涉及到食品安全引起的疾病D、商品价格不符
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考题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案
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