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单选题
对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。
A

合同内容变更服务

B

行使合同权益服务

C

续费收费服务

D

生存给付服务

参考答案

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考题 对绝大多数客户而言,最关心的保全服务就是( )A、合同内容变更服务B、行使合同权益服务C、续期收费服务D、生存给付服务
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于( )A.有偿服务B.售后服务S 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（ ）A.有偿服务B.售后服务C.保全服务D.售中服务
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考题 一般而言客户的需要包括（）。A、被关心B、被关注C、被倾听D、需要服务人员专业化E、需要迅速反应
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考题 在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A、需要被关心B、需要被埋怨C、需要服务人员专业化D、需要迅速反应
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考题 通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。A、保全扑克牌B、客户权益手册C、保全新技术标准D、保全管理手册
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考题 （）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。A、行使合同权益B、保险关系转移C、续期收费D、生存给付
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考题 在寿险客户服务中,定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（　）A、有偿服务B、售后服务C、保全服务D、售中服务
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考题 客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 单选题满足人民群众的根本利益，就目前而言，就是要着重解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题不包括（）。A 婚姻B 看病C 上学D 住房
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考题 单选题通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。A 保全扑克牌B 客户权益手册C 保全新技术标准D 保全管理手册
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考题 单选题对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）A 合同内容变更服务B 行使合同权益服务C 续期收费服务D 生存给付服务
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考题 多选题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A被关心B被埋怨C倾听D服务人员专业化E迅速反应
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考题 单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应
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考题 单选题对于出租客户和承租客户而言，他们的需求各有不同，下列不属于出租客户关心要点的是（）。A 对承租客户身份和信誉有要求B 房子能被快速出租，以提高收益水平C 对物质品质有特殊要求D 希望服务费用与服务感受相一致，能够得到优质的服务
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考题 判断题客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。A 对B 错
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考题 单选题（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。A 行使合同权益B 保险关系转移C 续期收费D 生存给付
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考题 判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A 对B 错
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