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判断题
服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后,客服人员能用多长时间帮他解决问题。
A

B


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考题 即使客户有充足的闲暇时间,()也是客户关心的重要因素之一。A、服务人员的气质B、服务项目的多少C、服务的范围D、服务的速度

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考题 ()是坚持以客户为中心,科学配备客服经理人员,优化客服经理劳动组合,提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合

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考题 秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么?()A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向,主动服务公司内部客户和外部客户;B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度,具备较好的客户服务技巧,快速对客户需求做出反应,并利用自身的专业知识解决客户困难;C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源,以设计超出客户期望的客服方案;D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题;E、起草和总结优秀的客户服务案例,提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案,提升所在团队的客户服务能力;F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

考题 服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后,客服人员能用多长时间帮他解决问题。

考题 客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

考题 客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为

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考题 如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意!B、很抱歉,给您带来了不便。C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。D、请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。

考题 客服中心作为企业对外服务的窗口,服务对象就是广大客户。

考题 ()要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位

考题 客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型

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