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单选题
客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
A

人员控制

B

过程控制

C

制度控制

D

语言控制

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考题 客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A、人员控制B、过程控制C、制度控制D、语言控制
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，（），无误乘。
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。A、有服务B、有宣传C、有引导D、无误乘
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。A、车站售票B、旅客候车C、旅客进出站D、行包托运、交付
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。A、售票、行包B、售票、候车、行包、上水C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹
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考题 多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
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