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客运服务质量的控制主要在于(),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
- A、人员控制
- B、过程控制
- C、制度控制
- D、语言控制
参考答案
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考题
寿险公司强化对销售过程的控制,包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制,防范销售风险。这属于内部控制层次中的()A、基础控制B、前台控制C、后台控制D、资金运用
考题
调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况,预先布置车站采取()等措施,压缩站停时间,做好晚点列车赶点组织工作,不再增加晚点时间。A、控制售票B、控制上车人数C、控制行包发送量D、加强旅客乘降和行包装卸组织
考题
单选题寿险公司强化对销售过程的控制,包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制,防范销售风险。这属于内部控制层次中的()A
基础控制B
前台控制C
后台控制D
资金运用
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多选题调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况,预先布置车站采取()等措施,压缩站停时间,做好晚点列车赶点组织工作,不再增加晚点时间。A控制售票B控制上车人数C控制行包发送量D加强旅客乘降和行包装卸组织
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