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单选题
在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）
A

受到尊重需求

B

享受舒适需求

C

感觉值得需求

D

感受欢迎需求

参考答案

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考题 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。判断对错
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考题 在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。 A.客人是主体，服务员是客体B.服务员是主体，客人是客体C.领班是主体，客人是客体D.贵宾是主体，服务员是客体
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考题 下列选项中不属于《旅游》规定的被尊重权的是（）A.人格尊严受到尊重 B.民族风俗习惯得到尊重 C.饮食习惯得到尊重 D.宗教信仰得到尊重
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考题 “四了解”包括客人的（）。A、宗教信仰B、风俗习惯C、特殊需求D、结账方式
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考题 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
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考题 在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。A、客人是主体，服务员是客体B、服务员是主体，客人是客体C、领班是主体，客人是客体D、贵宾是主体，服务员是客体
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考题 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重
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考题 在旅游活动中，旅游者的下列哪些内容应予尊重？（）A、人格尊严B、消费习惯C、民族风俗习惯D、宗教信仰
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考题 在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。
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考题 在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A、了解、尊重客人的风俗习惯B、了解、尊重主人的风俗习惯C、知道客人的禁忌D、不需要知道客人的习惯
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考题 服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）A、特殊心理B、特殊需求C、特殊服务D、特殊风味
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考题 在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A、受到尊重需求B、享受舒适需求C、感觉值得需求D、感受欢迎需求
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考题 前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。
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考题 零餐（中餐）服务中，服务员在顾客入座后送上菜单并向客人（）。A、敬茶B、递毛巾C、问茶D、询问需求
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考题 简述为满足客人寻求受尊重的心理，餐厅服务员在服务操作上的表现。
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考题 为满足客人求知求新的心理需求，餐厅服务员应将餐厅环境布置的焕然一新。
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考题 为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
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考题 在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。A、宗教信仰B、宗教崇拜C、宗教忌讳D、不常使用
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考题 宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。A、求卫生B、求尊重C、高尚D、高人一等
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考题 日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。A、宗教信仰B、心理需求C、地位D、身份
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考题 在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A、交往的需求性B、交往的不对应和原则性C、不对等性D、以上都是
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考题 单选题日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。A 宗教信仰B 心理需求C 地位D 身份
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考题 单选题在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A 受到尊重需求B 享受舒适需求C 感觉值得需求D 感受欢迎需求
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考题 多选题在旅游活动中，旅游者的下列哪些内容应予尊重？（）A人格尊严B消费习惯C民族风俗习惯D宗教信仰
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考题 单选题服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）A 特殊心理B 特殊需求C 特殊服务D 特殊风味
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考题 单选题旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。这是旅游者的（ ）A 安全保障权B 受尊重权C 投诉举报权D 自主选择权
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