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( 难度：中等)以下哪个不是主动问题管理的范围。
A.最小化因变更IT环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因
A.最小化因变更IT环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因
参考答案
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考题
●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
风险，需要一个好的变更控制过程。如下图所示的需求变更管理过程中，①②③处对应的内容应是（ ）。
A. 问题分析与变更描述、变更分析与成本计算、变更实现
B. 变更描述 与变更分析、成本计算、变更实现
C. 问题分析与变更分析、变更分析、变更实现
D. 变更描述、变更分析、变更实现
考题
一个好的变更控制过程，给项目风险承担着提供了正式的建议变更机制。下面关于需求管理的说法不正确的是（ ）。A.需求管理过程中需求的变更流程为问题分析与变更描述、变更分析与成本计算、变更实现
B.问题分析和变更描述是识别和分析需求问题，检查有效性，从而产生一个更明确的需求变更提议
C.更成本计算包括需求文档修改成本、系统修改的设计和实现成本
D.分析并确认变更后，立刻执行变更
考题
一个大型软件系统的需求总是有变化的。为了降低项目开发的风险，需要一个好的变更控制过程。合理的变更控制为 （请作答此空） ；自动化工具能够帮助变更控制过程更有效地运作， （ ） 是这类工具应具有的特性之一。A. 识别问题、问题分析与变更描述、变更分析与成本计算、变更实现、得到修改后的需求
B.识别问题、变更描述与变更分析、成本计算、变更实现、得到修改后的需求
C.识别问题、问题分析与变更分析、变更分析、变更实现、得到修改后的需求
D.识别问题、变更描述、变更分析、变更实现、得到修改后的需求
考题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
考题
发生铁路建设工程质量事故，应当依据国家相关规定调查处理。下列事故调查处理应当执行《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的是（ ）。A.因质量事故造成人员伤亡并导致公路行车中断
B.因质量事故造成人员伤亡未导致公路行车中断
C.因质量事故造成人员伤亡并导致铁路行车中断
D.因质量事故造成人员伤亡未导致铁路行车中断
考题
发生铁路建设工程质量事故，应当依据国家相关规定调查处理。下列事故调查处理应当执行《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的是()。A.因质量事故造成人员伤亡并导致公路行车中断
B.因质量事故造成人员伤亡未导致公路行车中断
C.因质量事故造成人员伤亡并导致铁路行车中断
D.因质量事故造成人员伤亡未导致铁路行车中断
考题
一个好的变更控制过程，给项目风险承担者提供了正式的建议变更机制。如下图所示的需求变更管理过程中，①②③处对应的内容应分别是( )。识别出问题
A. 问题分析与变更描述、变更分析与成本计算、变更实现
B. 变更描述与成本计算、变更分析、变更实现
C. 问题分析与变更分析、成本计算、变更实现
D. 变更描述、变更分析与变更实现、成本计算
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
(难度：中等)问题原因查明，且完成问题处理方案或应对方案的制定后，技术专家将问题状态变更为“故障”。
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