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单选题
客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的()。
A
个人修养
B
技能素质
C
心态问题
D
心理素质
参考答案
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解析:
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考题
作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A、承受力B、应变能力C、自我调节能力D、良好的心态
考题
根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况是()。A、客户的婚姻状况B、客户子女的年龄C、风险承受能力D、客户近期是否有购房需求
考题
单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A
承受力B
应变能力C
自我调节能力D
良好的心态
考题
单选题根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况是()。A
客户的婚姻状况B
客户子女的年龄C
风险承受能力D
客户近期是否有购房需求
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括()。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
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