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客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。

  • A、个人修养
  • B、技能素质
  • C、心态问题
  • D、心理素质

参考答案

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考题 客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
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考题 客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
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考题 客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）A、品格正直B、言行可靠C、承受能力D、心态良好
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考题 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
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考题 下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。A、品格正直B、言行一致C、心态良好D、认真细致
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考题 推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。A、语言表达能力B、社交能力C、写作能力D、应变能力E、处理异议的能力
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考题 公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识
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考题 客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A、品德素质B、业务素质C、人际沟通素质D、心理素质
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考题 根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是（）。A、客户的婚姻状况B、客户子女的年龄C、风险承受能力D、客户近期是否有购房需求
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考题 客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A、技能素质B、心理素质C、个人修养D、诚实守信
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考题 下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力
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考题 判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A 对B 错
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考题 多选题客户中心从业人员的基本素质要求中的个人修养包含（）A品格正直B言行可靠C承受能力D心态良好
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考题 单选题客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A 个人修养B 技能素质C 心态问题D 心理素质
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考题 单选题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。A 勇于承担责任的能力B 自我情绪控制能力C 强烈的集体荣誉感D 对客户的洞察力
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考题 判断题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）A 对B 错
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考题 单选题客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A 品德素质B 业务素质C 人际沟通素质D 心理素质
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考题 单选题保险代理从业人员所要具备的能力中与客户投资有关的能力是（）。A 凤险识别与分析和评估的基本技能B 理财方案的策划和设计技能C 把握市场的能力D 客户关系管理能力
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考题 多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
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考题 多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力
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考题 多选题客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。A技能素质B心理素质C个人修养D诚实守信
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考题 多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
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