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判断题
当人多挡路时,应轻声地说“对不起”、“劳驾,请让一让”。然后从消费者身前走过。
A

B


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考题 打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。 A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!

考题 下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是()。 A、欢迎光临B、请您稍候C、请跟我来D、对不起,让您久等了

考题 当乘客妨碍安全视线时应说“对不起,请您让一下,谢谢”。()

考题 当遇堵车,超过预约时间抵达接客地点,应对乘客说()。A、快上车吧B、对不起,让您久等了C、你也不早点预约D、不能怪我啊,路上堵车了

考题 当人多挡路时,应轻声地说“对不起”、“劳驾,请让一让”。然后从消费者身前走过。

考题 当客户表达不清晰时,应说:“()”。A、说清楚点B、慢点说C、声音大点D、对不起,麻烦您再说一遍

考题 别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说()。A、谢谢B、请C、对不起D、劳驾

考题 邮政服务中,()是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A、“对不起”B、“谢谢”C、“劳驾”D、“请”

考题 幼儿口吃时,保教人员错误的做法是()。A、认真听,然后平静地说出正确的语句B、强行纠正幼儿C、让幼儿练习说儿歌D、让幼儿练习唱歌

考题 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧

考题 礼貌用语十字是:请,您好,(),对不起,再见。A、劳驾B、谢谢C、借光D、打扰

考题 收到残币或假币时,应说:()A、对不起,请换一张钞票B、换一张C、钱有问题D、直接还给乘客

考题 服务员给客人上菜时应说()。A、不好意思打扰一下B、上菜C、现在上菜D、请让一下

考题 绕过配合是当进攻队员进行掩护时,防守做掩护的队员主动贴近对手,让同伴从自己的(),继续防住自己的对手。A、身前绕过B、身旁绕过C、身后绕过

考题 营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()A、向客户说:“对不起,请稍候,我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来,由他们负责处理D、回答说:“我没时间。”

考题 绕过配合是当进攻队员进行掩护时,防守做掩护的队员主动贴近对手,让同伴从自己的(),继续防住自己的对手。A、身前绕过B、身旁绕过

考题 工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。

考题 斟茶时,应从客人的右侧,并要先说声:“()”,以提醒客人。A、请让一让B、让一让C、让开D、茶来了

考题 发现有顾客寻找收银机结账时,收银员不应说()。A、“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”B、“先生/小姐,请往这边走,这边结账„„”C、“对不起,请到这里来结账好吗?”D、“您好!这边人多,请那边结账。”

考题 为客人上菜时,应该说:“()”。A、对不起,请让一让B、喂,请别回身C、菜来了D、先生,上菜了

考题 单选题邮政服务中,()是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A “对不起”B “谢谢”C “劳驾”D “请”

考题 判断题工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。A 对B 错

考题 单选题礼貌用语十字是:请,您好,(),对不起,再见。A 劳驾B 谢谢C 借光D 打扰

考题 单选题当客户表达不清晰时,应说:“()”。A 说清楚点B 慢点说C 声音大点D 对不起,麻烦您再说一遍

考题 判断题当乘客妨碍安全视线时应说“对不起,请您让一下,谢谢”。()A 对B 错

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等

考题 单选题绕过配合是当进攻队员进行掩护时,防守做掩护的队员主动贴近对手,让同伴从自己的(),继续防住自己的对手。A 身前绕过B 身旁绕过C 身后绕过