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多选题
服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A

服务行为事件及操作步骤

B

服务操作技术、操作标准及灵活性

C

服务操作者及其表演

D

参与服务活动的顾客

E

展示其服务活动过程的名片、文具等

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考题 客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
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考题 服务商品的交换过程，同时也是服务的（）
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考题 生产就是一种转换功能，是一个将生产要素经过投入、转换（加工与服务活动），而得到产出物的系统过程。所以，可以把它简化为（）。
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考题 服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等
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考题 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
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考题 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
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考题 人寿保险客户服务的特点包括（　）A、服务需求的差异性B、服务的不可控制性C、服务提供的简单性D、服务本身是一种产品E、服务的不可分割性
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考题 多选题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A服务行为事件及操作步骤B服务操作技术、操作标准及灵活性C服务操作者及其表演D参与服务活动的顾客E展示其服务活动过程的名片、文具等
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考题 单选题从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种（）手段。A 营销B 促销C 特价D 服务
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