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判断题
顾客投入是服务活动的根本特征。
A

对

B

错

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更多 “判断题顾客投入是服务活动的根本特征。A 对B 错” 相关考题
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考题 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
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考题 顾客投入是服务活动的根本特征。
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考题 增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）A、顾客依赖B、顾客赞赏C、顾客忠诚D、顾客满意
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考题 现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
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考题 BPR的特征包括（）。A、以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B、以产品为导向，提高服务质量C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计D、BPR的目标是改进企业绩效
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考题 （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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考题 判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。A 对B 错
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考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线
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考题 单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入
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考题 判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A 对B 错
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考题 多选题BPR的特征包括（）。A以顾客为导向，为顾客创造更多的价值B以产品为导向，提高服务质量CBPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计DBPR的目标是改进企业绩效
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考题 单选题产品生产与服务运作的根本*区别是（）。A 产出的有形无形B 顾客接触程度的高低C 产出的可储存性D 投入与产出的一致性
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考题 判断题顾客投入是服务活动的根本特征。A 对B 错
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考题 单选题增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）A 顾客依赖B 顾客赞赏C 顾客忠诚D 顾客满意
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考题 单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A 服务方式B 顾客投入C 顾客参与D 服务接触方式
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考题 单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。A 努力吸引顾客参与B 降低与顾客接触的程度C 限制顾客的选择范围D 使技术内核保持相对独立运行
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考题 多选题对服务内涵的理解正确的是（）A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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