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单选题
在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的?()
A
遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B
遵循先来后到原则
C
遵循从主人开始的顺时针原则
参考答案
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解析:
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考题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是( )。A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
按照“战略钟”分析体系,下列各项中属于混合战略的是( )。A.在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变
B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
C.在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势
D.以中等的价格为顾客提供中等质量的产品或服务
考题
(2014年)按照“战略钟”分析体系,下列各项中属于混合战略的是( )。A.在降低价格的同时,努力保持产品或服务的质量不变
B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
C.在为顾客提供更高的认可价值的同时,获得成本优势
D.以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或服务
考题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()A、顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着B、对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务C、顾客提出超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足D、对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
考题
上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障,提高顾客的满意度和忠诚度,减少顾客流失率,并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。
考题
要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
考题
多选题哪些做法能够方便顾客响应和订购?()A提供24小时服务B提供免费试用C每页目录都提供电话和网址D提供免费咨询电话网址
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