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单选题
（　）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。
A

激情创新

B

团队合作

C

以客为尊

D

合规经营

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考题 明确网点岗位分工与职责,加强团队合作是保证网点向客户为中心转变的有效措施。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。判断对错
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考题 银行业从业人员应当遵守业务操作指引,遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程,确保客户交易的安全,做到() A、不打听与自身工作无关的信息B、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行C、与客户保持联络D、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员
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考题 银行业从业人员遵循岗位职责应当做到() A.将客户信息用于未经客户许可的其他目的B.不打听与自身工作无关的信息C.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行D.不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的、与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员E.热切关心公司的任何信息
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考题 银行网点内部控制机制是通过我行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的()。 A、岗位分离B、客户教育C、事权划分D、岗位制约E、监督检查
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考题 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。A遵守业务操作规定B遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程C不打听与自身工作无关的信息D未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
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考题 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
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考题 银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：（）。A、不打听与自身工作无关的信息B、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行C、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关物品或信息交与或告知其他人员D、不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定E、不得违反劳动纪律
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考题 个人客户经理的主要岗位职责包括（）.A、客户推荐B、客户关系管理C、客户拓展D、支持网点营销活动E、以商机管理为工具主动营销
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考题 内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。A、规章制度B、操作流程C、管理要求D、岗位职责
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考题 网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）A、高息揽存或违规出具担保承诺书B、以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息C、使用其他柜员章、证、卡办理业务D、单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E、打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员
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考题 网点负责人的岗位职责包括（）。A、负责网点指标的制定和落实B、履行营销管理职能C、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能D、履行服务质量控制职能E、网点的安全保卫
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A、合规经营B、以客为尊C、团队合作D、激情创新
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A、团队合作B、追求卓越C、合规经营D、以客为尊
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考题 多选题银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。A遵守业务操作规定B遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程C不打听与自身工作无关的信息D未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
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考题 多选题网点负责人的岗位职责包括（）。A负责网点指标的制定和落实B履行营销管理职能C履行岗位管理、人员管理和评价考核职能D履行服务质量控制职能E网点的安全保卫
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考题 多选题网点负责人的岗位职责主要有（）.A负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
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考题 判断题团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（）A 对B 错
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考题 多选题网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）A高息揽存或违规出具担保承诺书B以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息C使用其他柜员章、证、卡办理业务D单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员
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考题 单选题“网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是（）这一网点服务精神。A 以客为尊B 激情创新C 团队合作D 合规经营
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考题 判断题激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理的主要岗位职责包括（）.A客户推荐B客户关系管理C客户拓展D支持网点营销活动E以商机管理为工具主动营销
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考题 多选题内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。A规章制度B操作流程C管理要求D岗位职责
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考题 多选题银行业从业人员遵循岗位职责应当做到（）A将客户信息用于未经客户许可的其他目的B不打听与自身工作无关的信息C除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行D不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的、与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员E热切关心公司的任何信息
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A 合规经营B 以客为尊C 团队合作D 激情创新
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A 团队合作B 追求卓越C 合规经营D 以客为尊
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