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单选题
（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
A

团队合作

B

追求卓越

C

合规经营

D

以客为尊

参考答案

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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A、团队合作B、追求卓越C、合规经营D、以客为尊
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考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
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考题 多选题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A服务行为B语言规范C投诉流程D网点有形展示
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。A 激情创新B 团队合作C 以客为尊D 合规经营
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