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（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

  • A、团队合作
  • B、追求卓越
  • C、合规经营
  • D、以客为尊

参考答案

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考题 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定( )。A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标准D.先进的标准
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A、网点类型与岗位设置B、服务礼仪C、应急处理D、服务质量
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考题 “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程
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考题 各岗位人员出巡时可按自己的巡检习惯设定检查路线行走。
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考题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A、对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B、组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验C、组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D、监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
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考题 在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A、统一网点岗位设置标准B、科学合理配置八岗位C、合理配置自助设备数量D、网点人员配置向营销服务岗倾斜
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
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考题 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A、一定的标准B、较高的的标准C、更高的的标准D、先进的标准
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A、合规经营B、以客为尊C、团队合作D、激情创新
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。A、高水平B、高质量C、高效率D、高层次
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考题 多选题网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。A高水平B高质量C高效率D高层次
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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 多选题农行网点文明标准服务内容包括（）。A网点分类与岗位职责B网点服务流程标准C网点现场管理标准D网点投诉处理
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考题 多选题激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。A服务B管理C学习D规范
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考题 多选题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A服务行为B语言规范C投诉流程D网点有形展示
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。A 激情创新B 团队合作C 以客为尊D 合规经营
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考题 多选题客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A网点类型与岗位设置B服务礼仪C应急处理D服务质量
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考题 多选题在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A统一网点岗位设置标准B科学合理配置八岗位C合理配置自助设备数量D网点人员配置向营销服务岗倾斜
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考题 单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程
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考题 单选题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A 一定的标准B 较高的的标准C 更高的的标准D 先进的标准
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考题 单选题广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验C 组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A 团队合作B 追求卓越C 合规经营D 以客为尊
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