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（　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

  • A、合规经营
  • B、以客为尊
  • C、团队合作
  • D、激情创新

参考答案

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考题 激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A.服务B.产品C.转型D.设施
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考题 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定( )。A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标准D.先进的标准
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考题 品牌关键接触点岗位主要指（）A、营销岗位、售后服务岗位B、管理者岗位、营销岗位、售后服务岗位C、管理者岗位
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考题 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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考题 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
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考题 “（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程
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考题 网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。A、网点负责人B、岗位分层C、岗位D、岗位兼容
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考题 在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）A、统一网点岗位设置标准B、科学合理配置八岗位C、合理配置自助设备数量D、网点人员配置向营销服务岗倾斜
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考题 网点负责人的岗位职责包括（）。A、负责网点指标的制定和落实B、履行营销管理职能C、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能D、履行服务质量控制职能E、网点的安全保卫
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考题 “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A、一定的标准B、较高的的标准C、更高的的标准D、先进的标准
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
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考题 激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A、服务B、产品C、转型D、设施
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A、团队合作B、追求卓越C、合规经营D、以客为尊
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考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
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考题 多选题网点负责人的岗位职责包括（）。A负责网点指标的制定和落实B履行营销管理职能C履行岗位管理、人员管理和评价考核职能D履行服务质量控制职能E网点的安全保卫
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考题 多选题激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。A服务B管理C学习D规范
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考题 多选题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A服务行为B语言规范C投诉流程D网点有形展示
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考题 多选题渠道管理岗的岗位职责包括：（）。A拟订营业部营销渠道发展计划；拓展、开发营销渠道B负责各营销渠道的协调、维护、管理C解决渠道营销过程中出现的问题D对渠道网点派驻人员与调整提出建议E编制、报送《营销渠道建设统计月报表》
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。A 激情创新B 团队合作C 以客为尊D 合规经营
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考题 单选题“网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是（）这一网点服务精神。A 以客为尊B 激情创新C 团队合作D 合规经营
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考题 判断题激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 单选题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A 一定的标准B 较高的的标准C 更高的的标准D 先进的标准
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A 合规经营B 以客为尊C 团队合作D 激情创新
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A 团队合作B 追求卓越C 合规经营D 以客为尊
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