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单选题
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法
A
人工接通率
B
服务水平
C
平均通话时长
D
员工利用率
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间
考题
在观看《战舰波将金号》的敖德萨阶梯片段时，以下三个时长由长到短的顺序是（）。A、心理时长、实际时长、放映时长B、放映时长、实际时长、心理时长C、心理时长、放映时长、实际时长D、放映时长、实际时长、心理时长
考题
下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
融合套餐内共享时长抵扣顺序正确的是（）A、套餐内的共享时长按照共享终端的话单顺序进行抵扣B、同一时区内的按照“手机-固话长途-固话市话”的顺序C、共享的时长优先抵扣手机的通话时长，剩余的再抵扣固话的通话时长D、在抵扣手机的通话时长时，随机抽取一台手机进行抵扣
考题
集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。A、标准工时B、剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）C、剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）D、剩余工时（标准工时-已处理时长）
考题
单选题集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。A
标准工时B
剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）C
剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）D
剩余工时（标准工时-已处理时长）
考题
单选题设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”，则应该使用的SQL语句是（ ）。A
SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；WHERE SUM（话费）100 AND通话时长5 GROUP BY手机号B
SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；WHERE SUM（话费）100 GROUP BY手机号HAVING通话时长5C
SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；WHERE通话时长5 GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）100D
SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）100 AND通话时长5
考题
单选题下列说法错误的是（）A
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B
员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C
员工流失率=离职人数/员工总数*100%D
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A
对B
错
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