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判断题
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
暂无解析
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考题
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长,其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间
考题
如果用户为智能用户,智能触发时,SCP通过下发消息通知MSC本段通话的最大时长,如果用户时长到后仍在通话,则MSC上报()消息,并产生一张中间话单。SCP会继续下发消息,来通知MSC下一段通话的时长。A、AC;B、ACR;C、RRBE;D、CONTINUE;
考题
下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
考题
融合套餐内共享时长抵扣顺序正确的是()A、套餐内的共享时长按照共享终端的话单顺序进行抵扣B、同一时区内的按照“手机-固话长途-固话市话”的顺序C、共享的时长优先抵扣手机的通话时长,剩余的再抵扣固话的通话时长D、在抵扣手机的通话时长时,随机抽取一台手机进行抵扣
考题
定义话单列名(即项目名),在清单列头,点击右键,选择定义该列的列名,有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的,包括()。A、通话时间B、通话时长C、对方号码D、主被叫类型
考题
单选题在程控交换系统中,影响话务量大小的三个因素是:()。A
时间范围、BHCA、占用时长B
时间范围、通话建立时间、占用时长C
通话建立时间、BHCA、占用时长D
时间范围、BHCA、通话建立时间
考题
单选题设话单表的表结构为(手机号,通话起始日期,通话时长,话费),通话时长的单位为分钟,话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”,则应该使用的SQL语句是( )。A
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 AND通话时长5 GROUP BY手机号B
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE SUM(话费)100 GROUP BY手机号HAVING通话时长5C
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;WHERE通话时长5 GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100D
SELECT手机号,SUM(话费)As总话费FROM话单;GROUP BY手机号HAVING SUM(话费)100 AND通话时长5
考题
单选题下列说法错误的是()A
人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B
员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C
员工流失率=离职人数/员工总数*100%D
话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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