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多选题
客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。
A

超前性

B

无形性

C

复杂性

D

相互替代性

E

不可储存性

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考题 客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。A.超前性B.无形性C.复杂性D.相互替代性E.不可储存性
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考题 旅行服务的特点有（ ）。A.产品无形性 B.产品复杂性 C.产品不可替代 D.产品品质差异的多变性 E.产品的不可储存性
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考题 （）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，例如，企业为每位游客赠送有标识的旅行包、旅行帽或小纪念品，在为游客提供游览行程的同时附上旅游目的地介绍或是旅游健康手册等。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务
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考题 客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。A、超前性B、无形性C、复杂性D、相互替代性E、不可储存性
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考题 （）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，如为每位游客赠送有标识的旅行包。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务
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考题 导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
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考题 导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
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考题 旅行社产品的实质就是导游服务。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。A、多元化B、多功能C、多层次D、个性化
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考题 根据《铁路旅客运输管理规则》，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
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考题 旅行社的水平分工体系由执行同一职能的旅行社按照服务的（）分化而成的。A、时间B、市场C、产品D、质量
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考题 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。A、生产与消费的同一性B、异质性C、依托性D、综合性
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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购（）等单项服务产品，向游客提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。A、景点B、交通C、住宿D、餐饮E、行李
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考题 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。A、统一B、统一实行专业化C、进行专业化D、实行规范
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和（）等宣传。
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考题 多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
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考题 多选题属于旅行社门市接待提供的服务的有（　　）。A旅游咨询服务B推销旅游产品C票务服务D财务报账
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。A多元化B多功能C多层次D个性化
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考题 多选题导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A导游服务体现旅行社的服务水平和质量B导游服务在旅行社业务中具有核心地位C导游服务是旅行社竞争的焦点D导游服务是旅行社改进产品的主要途径E导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
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考题 多选题旅行服务的特点有（）。A产品无形性B产品复杂性C产品不可替代D产品品质差异的多变性E产品的不可储存性
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考题 多选题旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购（）等单项服务产品，向游客提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。A景点B交通C住宿D餐饮E行李
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