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多选题
发卡网点主要向客户提供（）等服务。
A

开户发卡

B

油卡充值

C

油卡信用额度服务

D

加油卡挂失登记

参考答案

参考解析
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考题 信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。A客户服务中心B网上银行C手机银行D邮政储蓄网点EATMFPOS
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考题 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 个人客户可在（）网点办理网上银行业务服务。A、河南省农村信用社任一营业B、原发卡网点C、原发卡机构D、县行社所在市办辖内
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考题 发卡网点主要向客户提供（）等服务。A、开户发卡B、油卡充值C、油卡信用额度服务D、加油卡挂失登记
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考题 为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
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考题 某公司客户因内部审计需要向开户网点申请借阅留存的印鉴卡，经内控合规主任审批后，可以向客户提供。
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考题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
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考题 条件允许的加油站应设置发卡充值网点或简易发卡网点，为持卡消费的客户提供更好的服务，提高持卡消费的比例
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考题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。
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考题 单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。
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考题 信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。A、客户服务中心B、网上银行C、手机银行D、邮政储蓄网点E、ATMF、POS
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考题 发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。A、对所有客户提供一视同仁的服务B、对不同的客户提供差别服务C、放弃对睡眠客户的服务D、对重点客户提供特殊服务
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考题 中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
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考题 以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
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考题 发卡银行应当提供（）挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A、仅工作日B、周一至周六C、24小时D、每天12小时
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考题 违规发卡的类型包括：（）A、发卡未签约B、越级发卡C、签约网点与发卡网点不一致D、为新营销客户发放贵宾卡
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考题 发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
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考题 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过（）等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A、营业网点B、客户服务电话C、电子银行D、ATM机
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考题 按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
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考题 手机银行为网点注册客户提供（）等服务功能。A、账户查询B、缴费C、转账D、漫游汇款
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考题 判断题发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）A 对B 错
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考题 单选题以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A 理财中心B 基础网点C 精品网点D 财富网点
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考题 单选题发卡银行应当提供（）挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。A 仅工作日B 周一至周六C 24小时D 每天12小时
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考题 填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 单选题由于卡片损坏、消磁等原因造成金信卡不能使用时，客户可到（）办理换卡。A 发卡机构指定网点B 发卡机构任意网点C 全国农信社任意网点D 全省农信社任意网点
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考题 多选题仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以（）A要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。B网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系确认。C要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。D要求客户提供公安机关证明。
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考题 单选题为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A 理财中心B 基础网点C 精品网点D 财富网点
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