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单选题
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A

心理准备

B

物质准备

C

形象准备

D

时间准备

参考答案

参考解析
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考题 保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。()
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考题 事故车辆的定损时为快速为客户提供优质服务可以由修理厂定损。( )
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考题 语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.A、外语B、普通话C、服务用语D、问候语
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考题 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A、心理准备B、物质准备C、形象准备D、时间准备
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考题 提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。A、95%B、90%C、85%D、80%
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考题 餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题
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考题 大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A、保持良好的秩序和整洁的环境B、协调网点资源为客户提供优质服务C、了解客户需求挖掘销售机会D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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考题 基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
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考题 企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
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考题 大堂经理的服务职责有（）。A、引导分流客户，维持营业秩序。B、做好业务咨询，提供优质服务。C、处理客户意见，维系客户关系。D、了解客户需求，创新服务手段。
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考题 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
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考题 为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A、爱好接近法B、侧面接近法C、产品接近法D、介绍接近法
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考题 理赔工作宗旨是以客户为中心，在合法合规的前提下，为所有客户提供主动、积极、准确、合法的理赔服务。
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考题 向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。A、不断为客户创造价值B、客户永远是对的C、让客户120%的满意度D、服务第一、盈利第二
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考题 在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。A、高效快捷响应客户需求B、全心全意帮助客户解决问题C、稳定持续提供优质服务D、设身处地用心理解客户
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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考题 企业竞争成败的关键是（）。A、能否提供优质产品B、能否提供优质服务C、能否提供客户满意的产品D、能否提供满意的客户服务
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考题 公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
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考题 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外
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考题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A、细分客户B、建立客户关系C、客户的挖掘D、客户信息的收集、整合、管理、利用
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考题 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
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考题 单选题企业竞争成败的关键是（）。A 能否提供优质产品B 能否提供优质服务C 能否提供客户满意的产品D 能否提供满意的客户服务
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考题 多选题大堂经理的服务职责有（）。A引导分流客户，维持营业秩序。B做好业务咨询，提供优质服务。C处理客户意见，维系客户关系。D了解客户需求，创新服务手段。
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考题 单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A 在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
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考题 单选题客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A 热情服务B 规范服务C 精细服务D 先内后外
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