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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

  • A、同情心
  • B、同理心
  • C、有形度
  • D、信任度

参考答案

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考题 （）是针对克服报复心理的有效措施之一。A、学会利他B、敢于竞争C、摆脱常规D、学会换位思考
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考题 树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
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考题 换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A、想人所想，理解至上B、想己所想，怀疑至上C、想人所想，以我为主
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考题 多选题车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A转移客户的关注点B不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C换位思考，以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求
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考题 多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
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考题 多选题客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。A微笑服务B客户平等C客户至上D换位思考E重视细节
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考题 判断题公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。A 对B 错
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考题 单选题（）是针对克服报复心理的有效措施之一。A 学会利他B 敢于竞争C 摆脱常规D 学会换位思考
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考题 多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
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考题 单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
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考题 单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A 想人所想，理解至上B 想己所想，怀疑至上C 想人所想，以我为主
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