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单选题
（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
A

员工

B

一线员工

C

服务人员

D

管理者

参考答案

参考解析
解析： 员工不仅仅是一种“资源”，而且是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。故选A。
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